Devoluciones y garantías
Políticas de devolución/retracto
Las devoluciones de dinero aplican cuando se solicita el derecho de retracto o cuando el cliente hace la devolución del producto por garantía y no desea realizar el cambio de producto.
Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:
El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente +57 315 360 19 55 o a través del correo [email protected].
El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar la prenda con copia de la factura y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario, a partir de la fecha en que sea recibida la prenda en la dirección de destino y los datos bancarios.
El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los siguientes datos y/o documentos:
Reclamo por calidad
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos la garantía o cambio de esta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete en contra entrega donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
En el caso de que www.rockactivity.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán asumidos por ROCK ACTIVITY. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente +57 315 360 19 55 de lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. o al correo [email protected]
CONDICIONES DE USO de la WEB
Usuarios
El acceso y/o uso de las websites de ROCK ACTIVITY atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones de Uso reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.
Exclusión de garantías y responsabilidad
ROCK ACTIVITY no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
Modificaciones
ROCK ACTIVITY se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en sus websites, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus websites.
Enlaces
En el caso de que en las websites se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, ROCK ACTIVITY no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso ROCKGOTÁ asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
Derecho de exclusión
ROCK ACTIVITY se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a sus websites y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las Condiciones de Uso.
Generalidades
ROCK ACTIVITY perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de sus websites ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
Modificación de las condiciones y duración
ROCK ACTIVITY podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.rockactivity.com (en adelante “sitio web”) del que ROCK ACTIVITY (de ahora en adelante “ROCK ACTIVITY”) con NIT 1022384907-3 y domicilio en la CL53B #25-2 LOCAL 2103 CC GALERIAS en Bogotá, es titular. A través de www.rockactivity.com, ROCK ACTIVITY entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden comunicarse con ROCK ACTIVITY a través de Instagram, Facebook y llamar o escribir al +57 315 360 19 55
CONDICIONES DE VENTA
Disponibilidad de la ropa
ROCK ACTIVITY informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso ROCK ACTIVITY pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. ROCK ACTIVITY, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, ROCK ACTIVITY informará al Cliente vía email o llamada de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”
Precios
Todos los precios de los productos son en pesos. Incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “ENVÍOS/ENTREGAS” y deben ser aceptados por el cliente.
Pagos
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Estos valores serían mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de MERCADO PAGO y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard y American Express, su tarjeta débito a través de PSE y pagos en efectivo como Efecty, Baloto.
Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al email registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de ROCK ACTIVITY y a verificaciones adicionales.
ROCK ACTIVITY se reserva el derecho a hacer las validaciones de datos pertinentes a través de MERCADO PAGO, que demuestren la correcta identidad de la tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información. Aunque ROCK ACTIVITY dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, ROCK ACTIVITY podrá iniciar las acciones legales correspondientes. ROCK ACTIVITY no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a ROCK ACTIVITY cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que ROCK ACTIVITY pueda realizar las gestiones oportunas.
Política de tratamiento de la información
ROCK ACTIVITY, identificado con NIT 1022384907-3 y domicilio en la CL53B #25-2 LOCAL 2103 CC GALERIAS en Bogotá, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; ROCK ACTIVITY requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.
Manera de obtener los datos
Uno de los métodos mediante el cual ROCK ACTIVITY recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.rockactivity.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual ROCK ACTIVITY le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con ROCK ACTIVITY, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de datos
ROCK ACTIVITY garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, ROCK ACTIVITY cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la información
ROCK ACTIVITY garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.
Derechos como titular y procedimientos específicos
Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos objetos de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o uso indebido puede generar sus discriminaciones. Conforme a los anterior, está a cargo de: [email protected]
Datos sensibles y de menores de edad
ROCK ACTIVITY se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin prejuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.
La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 20 de febrero de 2021. El tiempo durante el cual ROCK activity hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad. Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de ROCK ACTIVITY, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a ROCK ACTIVITY a hacer uso de sus datos personales, tenga presente
esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correos electrónico.
Seguridad en el e-commerce
Realizar pagos a través del sitio web de ROCK ACTIVITY es seguro porque:
ROCK ACTIVITY cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Desde www.rockactivity.com, ROCKACTIVITY no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: BOLD certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
Acceso a contenidos de Rock Activity
Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante ROCK ACTIVITY y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:
ROCK ACTIVITY se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
Propiedad intelectual
ROCK ACTIVITY informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio web.
Responsabilidad
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ROCK ACTIVITY no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
