Políticas de Devolucion ROCK CLASSICS S.A.S

Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, comunícate con nuestro equipo por [correo/WhatsApp] indicando tu número de pedido. Te indicaremos la dirección a la que debes enviar la prenda junto con la factura de compra.

El valor pagado será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibamos el producto devuelto. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de nuestra parte (ver "Envío erróneo" más abajo).

Reclamo por Calidad / Garantía

Si tu producto presenta un defecto de fabricación real, cubrimos el transporte y aplicamos la garantía correspondiente. Este reclamo debe presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Uso o lavado inadecuado del producto (no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda).
• Decoloración por exposición a productos químicos, sol prolongado o lavado incorrecto.
• Alteraciones, modificaciones o intervenciones realizadas por el cliente o terceros.
• Desgaste normal por uso.
• Reclamos presentados después del plazo indicado.

Envío Erróneo

Si por un error nuestro te enviamos un producto distinto al que compraste, Rock Classics S.A.S. asume el costo total del transporte tanto de la devolución como del reenvío del producto correcto.

Datos de la empresa

Rock Classics S.A.S. NIT: 901.972.403-3 [CL 53 B 2521 P 2 LC 2145 / C.C. Galerías, Bogotá] [[email protected]]